“Contribuyendo al desarrollo”
Cultura corporativa
Senator Hotels & Resorts es una cadena hotelera cien por cien familiar líder en el sector vacacional. Su cultura corporativa global conserva los mismos valores desde su origen, aunque siempre en continua adaptación a las necesidades y expectativas del mercado. Los huéspedes son nuestra razón de ser.
FIDELIZACIÓN DE HÚESPEDES:
CALIDAD
CAPACIDAD DE ESCUCHA
PASIÓN
OPTIMISMO
Principios de actuación
- COMPROMISO
- SUPERACIÓN
- TRABAJO EN EQUIPO
- PASIÓN Y ENTUSIASMO
- EXCELENCIA
- SOSTENIBILIDAD
- RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO LOCAL
Gobierno Corporativo
Nuestro modelo de buen gobierno corporativo está basado en la confianza, transparencia y la rendición de cuentas para todos nuestros grupos de interés.
Regulación interna
Manual de procedimientos
Con este documento como marco general de actuación, regulamos tanto el comportamiento interno del personal como la relación con los huéspedes, creando un marco relacional basado en la ética, el compromiso y el estilo de acción basado en la hospitalidad.
Código ético
Complementa como herramienta al manual de procedimientos y refleja el compromiso con el modelo ético al que seguir orientando la gestión y esfuerzos con el objetivo de favorecer el buen ambiente entre el personal interno como en las relaciones con los grupos de interés.
Auditoria interna
Se presenta como una actividad independiente y objetiva de asesoramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar las operaciones.
Protocolo de Prevención del Acoso Sexual y el acoso por razón de sexo
Este protocolo es la medida más importante del I Plan de Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Con él se presentan los procedimientos a realizar en caso de acoso sexual y por razón de sexo por parte de los huéspedes, así como los casos de mobbing que pudieran darse.
Derechos humanos
Nos comprometemos a proceder de forma inmediata ante cualquier forma de discriminación por razón de sexo, raza, edad, ideología, discapacidad, religión u otras, dentro del respeto a los derechos humanos y las libertades públicas reconocidas en la Declaración Universal de Derechos Humanos de Naciones Unidas.
Modelo de negocio: apuesta por la diversificación
En nuestra estrategia de crecimiento apostamos por la diversificación tanto de productos como de ubicaciones (ver Marcas ) debido a la demanda de nuestros huéspedes y a las exigencias de un nuevo mercado con perfiles sociodemográficos muy segmentados.
Por otro lado, sí apostamos por la centralización de servicios , como respuesta a un modelo de economía de escala que permite generar un mayor aprovechamiento de los recursos disponibles.
Generación y distribución de valor
Senator Hotels & Resorts entiende el valor compartido, a través de acciones que aborden los principales desafíos a nivel social y medioambiental. Así, generamos ventajas competitivas que a su vez nos aportan mejores resultados. De esta manera, nuestro negocio crece y la sociedad se beneficiará si:
Senator Hotels & Resorts en cifras
Nuestra cadena, con origen en 1967, presenta desde hace años grandes cifras, a partir de los cuales nos centramos ahora en covertirnos en una compañía light asset con un máximo de 35 % de habitaciones gestionadas en propiedad y con una estructura financiera sin apenas endeudamiento.
Dimensión económica
-Transparencia fiscal, cumpliendo con la normativa fiscal contribuyendo al sostenimiento de los territorios en los que opera.
-Subvenciones recibidas, para financiar inversiones a realizar en los hoteles.
Compromiso con nuestros huéspedes
Los huéspedes son el motor de nuestra actividad, por lo que trabajamos día a día en ofrecer la máxima calidad en la prestación de servicios y en atención a los mismos.
Atención al huésped, a través de nuestro departamento de Relación con el Huésped y el servicio de monitorización de la calidad percibida por este. En 2018 se recibieron 292 reclamaciones, un 9,03 % menos respecto al año anterior. Los resultados de las encuestas de 2018 reflejan que los Huéspedes valoran el servicio ofrecido con casi un 90 % de puntuación máxima.
Canales de diálogo, estando abiertos al huésped redes sociales, web, email, catálogo, comunicación directa y servicio de relación con los Huéspedes.
Sistema de fidelización, ahora llamado Senator VIP y a través del cual los huéspedes obtienen puntos que pueden canjear por noches de hotel con una vigencia de cinco años y otros beneficios. Se unen Senator VIP Gold y los clubes vacacionales.
Promoción de la oferta gastronómica, en evolución y adaptada a colectivos con necesidades especiales.
Privacidad de datos, con la figura del Delegado de Protección de Datos que vela para que se cumplan el Reglamento General de Protección de Datos y la nueva Ley Orgánica de Protección de Datos.
Proveedores
En cuanto a la gestión de compras, se exige a nuestros proveedores que cumplan con los criterios ambientales, sociales y de igualdad, prestando especial atención al cumplimiento de los principios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo y de la Declaración Universal de Derechos Humanos.
230
EMPRESAS PROVEEDORAS CERTIFICADAS
121
PROVEEDORES LOCALES
50
PROVEEDORES NACIONALES E INTERNACIONALES
Además, estamos el proceso de elaboración del Código ético del proveedor y planteamos las relaciones con las empresas colaboradoras en un marco de transparencia, colaboración, confianza, respeto y beneficio para las partes.
Analisis del entorno
El análisis del entorno permite identificar las principales macrotendencias que afectan o pueden afectar a Senator Hotels & Resort e identificar los factores de riesgo y oportunidades más relevantes a los que se ha de enfrentar.
Político.
- Nuevo gobierno, incertidumbre e inestabilidad política.
- Tensiones territoriales.
- Salida de Reino Unido de la UE (Brexit).
Tecnológico.
- Disrupción digital en las formas de reservas y contratación.
- Plataformas virtuales.
- Gestión global y eficiente.
Económico.
- Ajuste en las expectativas de crecimiento.
- Mejora en la competitividad.
- Economías emergentes.
Ambiental.
- Anteproyecto de ley de cambio climático y transición energética.
- Mayor compromiso frente a problemas ambientales.
- Aumento de las demandas ambientales de los grupos de interés.
Sectorial / específico.
- Normalización del ritmo del crecimiento turístico.
- Adaptación a nuevos productos y servicios. Nuevas demandas de ocio y bienestar.
- Estacionalidad de la actividad turística.
Social.
- Crecimiento sociodemográfico, sociedad más envejecida.
- Aumento de desigualdades.
- Paro y corrupción principales problemas señalados por la población.
Legal regulatorio.
- Multiplicidad y dispersión normativa.
- Interdependencia con otras administraciones.
- Continuo proceso de cambio en la legislación turística.
Político.
- Nuevo gobierno, incertidumbre e inestabilidad política.
- Tensiones territoriales.
- Salida de Reino Unido de la UE (Brexit).
Tecnológico.
- Disrupción digital en las formas de reservas y contratación.
- Plataformas virtuales.
- Gestión global y eficiente.
Económico.
- Ajuste en las expectativas de crecimiento.
- Mejora en la competitividad.
- Economías emergentes.
Ambiental.
- Anteproyecto de ley de cambio climático y transición energética.
- Mayor compromiso frente a problemas ambientales.
- Aumento de las demandas ambientales de los grupos de interés.
Sectorial / específico.
- Normalización del ritmo del crecimiento turístico.
- Adaptación a nuevos productos y servicios. Nuevas demandas de ocio y bienestar.
- Estacionalidad de la actividad turística.
Social.
- Crecimiento sociodemográfico, sociedad más envejecida.
- Aumento de desigualdades.
- Paro y corrupción principales problemas señalados por la población.
Legal regulatorio.
- Multiplicidad y dispersión normativa.
- Interdependencia con otras administraciones.
- Continuo proceso de cambio en la legislación turística.
Mapa de riesgos
La sostenibilidad de nuestra empresa está sujeta a la gestión óptima de los riesgos y a abordarlos de forma global.
- Riesgos de daños contra los activos físicos.
- Riesgos por la interrupción de negocios y en la cadena de suministros.
- Riesgos de la actividad.
- Legislación.
- Riesgos sobre las personas.
- Riesgos medio ambientales.
- Riesgos reputacionales.
- Riesgos cibernéticos.
- Riesgos de impago y quiebra.
- Riesgos de conflictos políticos, económicos y sociales.
Grupos de interés
Los grupos de interés o stakeholders pueden afectar a la compañía, positiva o negativamente, debido a sus decisiones y objetivos. Por ello, es indispensable y esencial identificarlos y tenerlos en cuenta en nuestra planificación estratégica y
Esenciales:
propietarios y empleados.
Imprescindibles:
huéspedes, intermediarios y proveedores.
Secundarios:
entorno, administración, competidores, ONGs, medios de comunicación y otros.
Reflexión estratégica
En Senator Hotels & Resorts somos conscientes de la necesidad de fomentar el diálogo y una comunicación constante con todos nuestros grupos de interés, permitiendo identificar correctamente sus intereses, demandas y expectativas.
